كار بر گرامي پيش از اين كه با ما تماس بگيريد، از شما خواهش مى كنيم بخش سوالات متداول ما را بخوانيد. چه بسا پاسخ پرسش خود را آنجا بيابيد.

.1- نحوه خريد اينترنتي از فروشگاه كتاب چگونه است؟
براي آگاهي از نحوه خريد اينترنتي مي توانيد به راهنماي خريد مراجعه نماييد.

2-هزینه ارسال سفارش چطور محاسبه می شود؟

3-نحوه عضويت در سايت چگونه است؟
با تكميل فرم عضويت مي توانيد از خدمات سايت بهره مند شويد.

4-اداره انتشارات دانشگاه علوم پزشكي در زمينه تهيه كتب و منابع خود با كدام ناشران همكاري مي‌نمايد؟
بامراجعه به فهرست ناشران همكار مي توانيد به اسامي آنان دست يابيد.

5-فعاليت هاي اداره انتشارات در چه زمينه اي مي باشد؟
این اداره با هدف چاپ و نشر و پخش فعالیتهای علمی - پژوهشی استادان، محققان و دانشجویان در کالبد گونه های مختلف نشر به عرضه کتب و منابع در زمينه علوم پزشکی مي‌پردازد.

6- نحوه جستجوي كتب ومنابع در سايت اداره انتشارات چگونه مي باشد؟
با استفاده از جستجوي پيشرفته فروشگاه الكترونيكي مي توانيد به منابع مورد نظر خود دست يابيد.

7- نحوه پيش فروش كتاب هاي چاپ شده توسط اداره انتشارات چگونه است؟
از طريق ارسال درخواست به اداره انتشارات مي توانيد كتابهاي منتشر شده توسط اين مركز دست يابيد. همچنين  مي توانيد با شماره تلفن هاي 32122454-071 و 36474958-071 تماس حاصل فرماييد

8- آدرس پستي اداره انتشارات چيست؟
براي برقراري تماس با ما كافي است از طريق شماره تلفن ها و يا ايميل اداره انتشارات با ما تماس حاصل نماييد. براي مشاهده شماره تلفن‌ها و ايميل اداره انتشارات اينجا را كليك كنيد.

9- آيا امكان تغيير و يا حذف محصولات خريداري شده وجود دارد؟
جهت ارسال سفارش و مشاهده سبد خرید و مدیریت کالاهای خریداری شده (تغییر تعداد یا حذف) بر روی یکی از لینکهای سبد خرید در نوار آبی رنگ بالای صفحه یا قسمت پایین صفحه کلیک کنید تا سبد خرید برای شما نمایش داده شود. در سبد خرید شما می توانید کالاهای موجود را حذف کرده یا تعداد آنها را تغییر دهید و یا اینکه آنها را برای خرید در آینده ذخیره کنید( کالاهای ذخیره شده برای خرید در آینده در قسمت "حساب شما" قابل مشاهده خواهد بود.اين كالاها مي توانند در سبد خريد شما باقي بمانند تا در زمان مورد نياز آنها جهت خريداري براي مديريت سايت ارسال نماييد.)

10-آيا انتشارات دانشگاه علوم پزشكي كتب و منابعي به غير از كتب علوم پزشكي چاپ مي كند؟
خير زمينه فعاليت انتشارات دانشگاه علوم پزشكي فقط در زمينه كتب و منابع علوم پزشكي مي باشد.

11-آیا امکان خرید اینترنتی ازفروشگاه کتاب اداره انتشارات وجود دارد؟
بله. با مراجعه به فهرست منابع موجود در فروشگاه كتاب مي توانيد به انتخاب آن ها بپردازيد و از خدمات موجود در سايت بهره مند شويد.

12- چگونه مي توان به اطلاعات طبقه بندي شده كتاب ها دست يافت؟
با مراجعه به فروشگاه الكترونيكي و انتخاب فهرست كتابهاي فروشگاه مي توان به اطلاعات طبقه بندي كتابهاي موجود در سايت دست يافت.

 13-آيا در صورت اشتباه در انتخاب كتب ومنابع امكان تعويض يا پس گرفتن آنها وجود دارد؟
خير. با توجه به محدوديت هاي موجود، پس از انجام سفارش و پرداخت وجه سبد خريد به هيچ وجه امكان تعويض و يا پس گرفتن كتاب يا منبع درخواستي وجود ندارد.

14-چگونه مي توان با داشتن نام كاربري و رمز عبور وارد فروشگاه اينترنتي شد ؟
پس از عضويت در سايت براي شما يك كد كاربري و رمز عبور اختصاص مي يابد كه از طريق ايميل براي شما ارسال مي گردد. پس از آن شما مي توانيد در هر صفحه اي از سايت به بخش مربوط به اطلاعات خود در بخش حساب شما رفته و آن را به روز نمائيد .

15- محصولات موجود در فروشگاه الكترونيكي شامل چه مواردي مي شود؟
اين محصولات شامل كتاب، سي دي، فلش كارت و پوسترهاي آموزشي مي شود كه اغلب آنان در زمينه پزشكي بوده و علاوه بر آن برخي از كتب نفيس ادبي نيز با توجه به استقبال مراجعه كنندگان گرامي نيز ارائه مي‌گردد.

16-چگونه مي توانم سايت را به دوستانم معرفي نمايم؟
شما با مراجعه به بخش معرفي به دوستان واقع در صفحه اصلي فروشگاه مي توانيد اين بخش را به دوستان خود معرفي نماييد.

17- چرا لازم است در زمان عضويت ايميل آدرس خود را وارد نمايم؟
با استفاده از ايميل آدرس شما كه در زمان عضويت از شما مراجعه كننده گرامي دريافت مي شودبراي ارسال اخبار و تازه هاي نشر، پي گيري سفارشات و درخواست هاي خريد شما مورد استفاده مي باشد. همچنين ايميل آدرس شما به عنوان نام كاربري شما در سايت مورد استفاده قرار مي گيرد. لذا لازم است اين مورد به صورت صحيح و دقيق وارد شود تا در زمان لازم بتوان با شما ارتباط برقرار نمود.

18-آيا اطلاعات شخصي ما در سايت به صورت محرمانه باقي مي ماند؟
بله. البته. اطلاعات شخصي شما كه در قسمت عضويت سايت اداره انتشارات دانشگاه علوم پزشكي شيراز وارد نموده ايد به صورت محرمانه نزد اين اداره باقي خواهد ماند و در اختيار هيچ سايت و يا ارگان ديگري قرار نخواهد گرفت.

19-مزيت هاي عضويت در سايت چيست؟
كاربران براي خريد هرگونه كالاي ارائه شده، لازم است در سايت عضو شوند. شما با عضويت در سايت مي توانيد از سرويس هاي ويژه موجود در سايت از جمله دريافت اطلاعات و اخبار تازه هاي نشر، تازه هاي فروشگاه، دريافت كتابهاي اهدايي و ... استفاده نماييد. همچنين در صورتي كه شما به عضويت سايت درآييد ميتوانيد از امكانات ذخيره سازي اطلاعات كتابها براي خريد در آينده استفاده نماييد.
توجه: تاييد عضويت شما در صورتي كه اطلاعات خود را ناقص وارد كرده باشيد امكان پذير نخواهد بود. لذا خواهشمند است در ورود شماره تماس و آدرس خود دقت لازم را مبذول داريد.

20-چگونه مي توانم ايميل آدرس، رمز عبورخود را اصلاح كرده يا تغيير دهم؟
شما مي توانيد از طريق مراجعه به بخش حساب شما اطلاعات شخصي مورد نظر خود را اصلاح كرده يا تغيير دهيد.

21- علي رغم وارد كردن نام كاربري و رمز عبور، سايت نمي تواند نام كاربري(ايميل آدرس) من را به خاطر بياورد! من چه كار كنم؟
اين امر به آن دليل است كه شما عضويت خود را فعال ننموده ايد. براي اين كار لازم است پس از عضويت به ايميل خود مراجعه نموده و ايميل ارسالي از طرف مديريت سايت را مشاهده نماييد. با اين كار عضويت شما به حالت فعال درآمده و از آن پس سايت قادر به بازيابي رمز عبور و نام كاربري شما خواهد بود.

22- براي خريد كتابهاي ارزي كه قيمت آنها در فروشگاه الكترونيكي مشخص نمي باشد چكار بايد كرد؟
براي سفارش اين دسته از كتابها لازم است به صورت تلفني با فروشگاه كتاب تماس حاصل نموده و از قيمت دقيق اين كتابها اطلاع حاصل نماييد. سپس در صورت وجود كتاب در بازار فروش و پس از واريز وجه كامل كتاب به حساب اداره انتشارات اين كتاب به آدرس مورد نظر شما ارسال خواهد شد.

23- آيا اين امكان وجود دارد كه از طريق اينترنت و فروشگاه الكترونيكي خريد خود را انجام داده، وجه آن را پرداخت نمايم اما به صورت حضوري مراجعه كرده و آن را دريافت نمايم؟
بله اين امكان نيز در سايت براي رفاه بيشتر مراجعه كنندگان ايجاد شده است. درنتيجه شما مراجعه كننده گرامي مي توانيد در زمان خريد اين نوع از خريد اينترنتي و دريافت حضوري را مشخص نماييد.

 24- آيا ميتوانم كتب و منابع مورد نظر خود را امروز انتخاب كرده و بعدا اقدام به خريد آنها نمايم؟
بله البته. به شرط آنكه اين كتابها داراي موجودي باشند. براي اين كار شما ميتوانيد در زمان انتخاب كتابها و افزودن آنها به سبد خريد گزينه ذخيره براي خريد در آينده را انتخاب نماييد. اما براي اين كار لازم است قبل از آن به عضويت سايت در آمده باشيد. در غير اين صورت امكان ذخيره سازي براي آينده وجود ندارد.

25- چگونه مي توان كتابي را از ليست كتابهاي ذخيره در آينده به سبد خريد خود افزود؟
براي اين كار لازم است ابتدا بخش حساب شما را فعال نموده و سپس به سبد خريد خود مراجعه نماييد. در اين مرحله مشاهده مي نماييد كه كتابهايي را كه در ليست ذخيره براي خريد در آينده افزوده ايد گزينه هايي تحت عنوان حذف از سبد خريد و افزودن به سبد خريد دارد. شما با انتخاب افزودن به سبد خريد(در صورتي كه كتاب همچنان در فروشگاه موجودي داشته باشد) مي توانيد آن را خريداري نماييد.

26- سبد خريد چيست؟
بعد از تائيد عضويت، شما خواهيد توانست بر روي كالاهاي موجود در سايت كليك كرده و بعد از ديدن جزئيات، آنرا به سبد خريد خودتان اضافه كنيد. سبد خريد تا زماني كه دكمه ارسال را فشار نداده باشيد در اختيار شماست. شما مي توانيد سبد خريدتان را ماه ها فعال نگه داريد. به داخل آن كالايي را اضافه كرده و يا كالاي ديگري را از آن حذف كنيد.مي توانيد تعداد كالاها را كم و زياد كنيد. به هرحال وقتي كه دكمه ارسال را فشار داديد كالاهاي موجود در سبد به مديريت فروش سايت ارسال و سبدتان خالي خواهد شد. به محض رسيدن سبد، مديريت فروش با شما تماس گرفته و بعد از تائيداز طرف مديريت و پرداخت وجه خريد، كالاهاي مورد نظرتان را براي شما ارسال خواهند كرد.

27- نحوه ارسال كالاهاي خريداري شده به چه صورت مي باشد؟
خريدار مي تواند روشهاي زير را براي دريافت سبد خريداري شده انتخاب نمايد.
الف)  تحویل حضوری در محل فروشگاه  یا ارسال کتاب توسط  پيك موتوري  و پست پیشتاز در سطح شهر شيراز  

ب) ارسال توسط پست سفارشي براي تمامي نقاط كشور

ج)ارسال توسط پست پيشتاز براي تمامي نقاط كشور

28- نحوه پرداخت وجه كالاهاي خريداري شده به چه صورت مي باشد.
روش پرداخت هزينه اقلام سفارش شده: 1ـ همشهريان (افراد ساكن در شهر شيراز)مي توانند  هزينه ارسال آن را به هنگام دريافت كالاي خود در درب منزل پرداخت نمايند(ارسال از طريق پيك موتوري).

29- چگونه از بخش اخبار و تازه هاي نشر استفاده کنم؟
پرسنل اداره انتشارات سعي مي‎كنند جديدترين اخبار و اطلاعات را از منابع مختلف گردآوري كرده و در اختيار علاقمندان قرار دهند و اين اخبار در آرشيوهاي جداگانه‎اي نگه‎داري شده و كاربران مي‎توانند از طرق مختلف به آنها دسترسي پيدا كنند.
ساده‎ترين راه كليك بر روي كلمه آرشيو در انتهاي اخبار مي‎باشد.

30- آيا در صورت اشتباه بودن وجه واريزي امكان استرداد آن وجود دارد؟
امكان پرداخت هزينه هاي مربوطه بسيار ساده طراحي شده است. خواهشمنديم دقت لازم را بفرماييد كه هيچ گونه اشتباهي صورت نگيرد. زيرا به دليل محدوديت هاي موجود امكان استرداد وجه به هيچ عنوان وجود ندارد.

31- بعد از چه مدتي از تاريخ پرداخت وجه، محصولات خريداري شده براي ما ارسال مي گردد؟
اگر از طريق كارتهاي عضو شتاب و به صورت Ônline اقدام به پرداخت وجه نماييد به محض دريافت تاييديه از بانك و حساب الكترونيكي، سفارش براي شما ارسال خواهد شد.

32- آسانترين و سريع ترين روش پرداخت در فروشگاه اينترنتي چيست؟
آسان ترين، سريعترين و ساده ترين روش پرداخت، روش الكترونيكي است كه توسط سامانه پرداخت الكترونيكي بانك ملت در اختيار سايت قرار گرفته است.(لازم به ذكر است كه از طريق اين سامانه امكان برداشت وجه از تمامي كارتهاي عضو شتاب ممكن مي باشد). كافي است كارت خودپرداز يكي از بانك‌هاي عضو شبكه شتاب را دراختيار داشته باشيد تا بتوانيد به سادگي از طريق آن هزينه خريد كتاب ها و محصولات مورد نظر خود را پرداخت نماييد.

33- نحوه پرداخت هزينه هاي پستي به چه صورت مي باشد؟
كليه هزينه هاي پستي بسته به استان شما و با توجه به وزن بسته ارسالي محاسبه گرديده و در زمان فروش به شما اعلام خواهد گرديد تا همزمان با پرداخت هزينه محصولات مورد نظر، هزينه هاي پستي را نيز پرداخت نماييد.

34-پيگيري وضعيت خريد اينترنتي محصولات خريداري شده به چه صورت مي باشد؟
زماني كه ارسال سفارش موجود در سبد خريد شما براي مديريت سايت به اتمام مي رسد طي يك پيغام شماره سفارش شما اعلام مي گردد. شما با استفاده از اين شماره مي توانيد سفارش خود را از طريق بخش  حساب شما پيگيري نماييد. براي اين كار لازم است ابتدا با وارد كردن نام كاربري و رمز عبور، به بخش حساب شما وارد شده و شماره سفارش خود را درمحل مربوطه وارد نموده براي مديريت سايت جهت اطلاع از وضعيت آن ارسال نماييد.

35- شماره سفارش خود را فراموش كرده‌ام؟
جاي نگراني نيست. در صورتي كه شما شماره سفارش خود را فراموش كرده ايد با مراجعه به بخش حساب شما مي توانيد فاكتور خريد محصولات مورد نظر خود را ببينيد و شماره سفارش، فهرست كالاهاي خريداري شده و ساير اطلاعات لازم در زمينه خريد خود مشاهده نماييد.

36- در صورتي كه با تمامي بخش هاي سايت آشنايي نداشته باشم چگونه ميتوانم بخش مورد نظر خود را بيابم؟
شما با استفاده از بخش نقشه سايت مي توانيد به صورت فهرست وار كليه بخش هاي تشكيل دهنده سايت را ملاحظه فرماييد. با كليك بر روي هر يك از آنان شما به بخش مربوطه لينك خواهيد شد.

37- با توجه به اينكه زبان اصلي سايت فارسي مي باشد، آيا امكاناتي براي افرادي كه ازساير كشورها (غير فارسي زبان) به سايت شما مراجعه مي كنند پيش بيني شده است؟
بله براي رفاه افراد غير فارسي زبان كه به سايت اداره انتشارات مراجعه مي نمايند نيز امكاناتي پيش بيني شده و مي توان گفت بيشتر بخش هاي سايت به زبان انگليسي ترجمه شده است. بدين طريق افراد غير فارسي زبان نيز امكان بهره‌مندي از سايت را دارا مي باشند.

38- چگونه مي توانم از تازه ترين كتاب هاي منتشر شده توسط اداره انتشارات دانشگاه مطلع شوم؟
شما با مراجعه با به بخش تازه هاي نشر دانشگاه مي توانيد با كتابهاي تازه منتشر شده توسط دانشگاه آشنا شويد.

39- چگونه مي توان به كليه كتابهاي يك ناشر مشخص دست يافت؟
شما براي دست يابي به كتابهاي يك ناشر مشخص ميتوانيد با ورود به بخش فهرست كليه ناشران، فهرست ناشراني را كه كتابي از آنان در فروشگاه موجودمي باشد، ملاحظه فرماييد. با كليك بر روي نام هر يك از اين ناشران شما مي توانيد به فهرست كتابهاي آن ناشر دست يابيد.

40- چگونه مي توان به كليه كتابهاي يك مولف مشخص دست يافت؟
شما براي دست يابي به كتابهاي يك مولف مشخص ميتوانيد با ورود به بخش فهرست مولفان، فهرست مولفاني را كه كتابي از آنان در فروشگاه موجود مي باشد، ملاحظه فرماييد. با كليك بر روي نام هر يك از اين مولفان شما مي توانيد به فهرست كتابهاي آن مولف دست يابيد.

41- كتب ارزي چه نوع كتابهايي مي باشندو چرا قيمت آنها مشخص نيست؟
اين دسته از كتابها شامل كتابهايي مي شود كه در اصطلاح به آنها اورجينال گفته شده و قيمت آنها بسته به قيمت ارز در بازارهاي جهاني تغيير مي يابد. به همين دليل قيمت آنها نيز بسته به تغيير نرخ ارز تغيير مي يابد. به همين جهت نمي توان قيمت ثابتي را از نرخ اين دسته از كتابها ارائه نمود.

42- ناشران همكار چه گروه از ناشران مي باشند؟
اين دسته از ناشران شامل آن دسته از ناشراني مي شود كه اداره انتشارات دانشگاه به طور دائم جهت تامين منابع مورد نياز خود با آنان تماس برقرار مي نمايد. در حقيقت اين دسته از ناشران تامين كننده منابع موجوددر فروشگاه كتاب اداره انتشارات مي باشند. برخي از آنان تنها به ارائه كتابهاي منتشره خود مي پردازند، اما برخي از آنان به عنوان كارگزار عمل كرده و كتابهاي بسياري از ناشران ديگر را ارائه مي نمايد.

43- تفاوت لينكهاي مرتبط در صفحه اصلي سايت و فروشگاه اينترنتي در چيست؟
لينك هاي مرتبط در صفحه اصلي سايت متشكل از لينك‌هايي است كه در ارتباط با حوزه چاپ و نشر و اطلاعات جامع در زمينه علوم پزشكي بوده، در حالي كه لينك هاي مرتبط فروشگاه را لينكهايي تشكيل مي دهند كه اغلب در ارتباط مستقيم با خريد و فروش كتاب مي باشند.

44- تفاوت بخش سبد خريد و درخواست خريد چيست؟
سبد خريد براي سفارش آن دسته از كتابهايي است كه در همان لحظه در فروشگاه كتاب اداره انتشارات موجود مي باشد حال آنكه درخواست خريد براي آن دسته از كتابهايي است كه يا موجودي ان به اتمام رسيده و يا به طور كل در فروشگاه كتاب وجود ندارد.در اين حالت شما مي توانيد با تكميل فرم درخواست خريد تقاضاي خود را براي مديريت سايت ارسال نماييد تا در صورت امكان براي شما تهيه گردد. همچنين اين بخش براي كتابهاي ارزي و يا افست بسيار پركاربرد بوده و به وسيله آن امكان تهيه بسياري از اين دسته كتابها مقدور مي باشد. 

45- رمز اينترنتي و كد ÇVV2 چيست؟

قابلیت خرید اینترنتی (پرداخت الکترونیکی) بر روی برخی از کارتهای اعتباری و بانکی فعال نیست و همانطور که ذکر شد مشخصه آن داشتن رمز اینترنتی، کد ÇVV2 و تاریخ انقضاء است.
شماره رمز اینترنتی، با شماره رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاههای خود پرداز ÂTM وارد می نمائید متفاوت می باشد. البته در خصوص کارتهای بانک سامان هنگام دریافت این کارتها رمز اینترنتی و رمز کارت یکی است ولی اگر زمانی رمز کارت خود را تغییر دهید رمز اینترنتی تغییر نمیکند و در صورت نیاز خود رمز اینترنتی را نیز جدا گانه تغییر دهید. اگر رمز اینترنتی مربوط به کارت خود را نمی دانید، تنها با مراجعه به یکی از پایانه های خود پرداز (ÂTM) بانک صادر کننده کارت، اطلاعات لازم را به راحتی دریافت نمایید.